Retourbeleid van ogeramsterdam.com

Bij ogeramsterdam.com begrijpen we dat een online aankoop soms niet helemaal voldoet aan de verwachtingen. Daarom bieden wij onze klanten de mogelijkheid om producten te retourneren. Wij vinden het belangrijk dat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen. Hieronder leggen wij uit hoe ons retourbeleid werkt, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Uw recht op bedenktijd

Wanneer u een product bij ons online bestelt, heeft u volgens de wet recht op een bedenktijd. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om uw aankoop te heroverwegen. U mag het product na ontvangst rustig bekijken en uitproberen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als u besluit dat het product toch niet aan uw wensen voldoet, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Het is uw recht als consument om van een aankoop af te zien zonder uitleg .

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te kunnen retourneren, is het belangrijk dat het in dezelfde staat verkeert als waarin u het heeft ontvangen. Wij vragen u vriendelijk om het product ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren. Alle bijgeleverde accessoires en labels moeten nog aanwezig en ongebruikt zijn . Het is toegestaan om het product te passen of te bekijken, maar het mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Als een product meer gebruikt is dan toegestaan, kan de waardevermindering van het product voor uw rekening komen .

Voor hygiënische producten of producten met een verzegeling, zoals bepaalde cosmetica of ondergoed, geldt dat de verzegeling intact moet zijn om retournering mogelijk te maken . Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen helaas niet worden geretourneerd, omdat deze vanwege hun unieke karakter niet opnieuw verkocht kunnen worden . Ook voor producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheidsdatum hebben, geldt een uitzondering op het retourrecht.

Hoe verloopt de retourprocedure?

Heeft u besloten dat u een product wilt retourneren? Dan kunt u dit eenvoudig bij ons aangeven. U kunt uw retour aanmelden via onze website. Na uw aanmelding ontvangt u van ons instructies voor het verdere verloop van de retourzending. Wij zullen de retourzending in goede orde in ontvangst nemen en beoordelen. Zodra wij het geretourneerde product hebben gecontroleerd en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op dezelfde wijze waarop u heeft betaald .

Uitzonderingen op het retourrecht

Het is goed om te weten dat niet alle producten geretourneerd kunnen worden. Naast de eerder genoemde maatwerkproducten en hygiëneproducten met verbroken verzegeling, geldt de bedenktijd ook niet voor de levering van diensten die al volledig zijn uitgevoerd. Ook voor zegels van verzegelde audio- of video-opnamen en software die u heeft geopend, vervalt het recht op retournering . Wij adviseren u om bij twijfel over de retourmogelijkheid van een specifiek product contact met ons op te nemen.

Verantwoordelijkheid tijdens retour

Wanneer u een product aan ons retourneert, bent u verantwoordelijk voor de zending totdat deze door ons is ontvangen. Wij raden u daarom aan om het product altijd goed en stevig te verpakken, zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport. Het is verstandig om een verzendmethode te kiezen waarmee u de zending kunt volgen. Zo heeft u altijd een bewijs van verzending en kunt u de zending traceren . Mocht er iets misgaan tijdens het transport, dan kan dit gevolgen hebben voor de retourzending, omdat u als verzender verantwoordelijk blijft tot het moment van ontvangst door ons .

Klanttevredenheid staat voorop

Bij ogeramsterdam.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hopen we u met dit heldere retourbeleid een eenvoudige en transparante oplossing te bieden. U kunt altijd bij ons terecht met vragen over een bestelling of retourzending. Wij staan klaar om u te helpen en hopen u in de toekomst weer van harte te mogen verwelkomen in onze webshop.